Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: octubre de 2025
Descripción general
En 3D World, nos esforzamos por ofrecer productos digitales de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes y queremos garantizarte una experiencia de compra justa y transparente.
Nuestra política de reembolsos tiene una duración de 30 días a partir de la fecha de compra. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Productos elegibles para reembolso
Debido a la naturaleza digital de nuestros productos, los assets 3D descargables (modelos, texturas, materiales, paquetes, etc.) no pueden devolverse una vez completada la descarga.
Sin embargo, podrás solicitar un reembolso en los siguientes casos:
El archivo descargado está dañado o incompleto.
El producto no coincide con la descripción o las imágenes mostradas en nuestra tienda.
Hubo un error técnico durante la compra que impidió el acceso o la descarga del producto.
Para solicitar una revisión o reembolso, deberás presentar una prueba de compra válida (recibo o número de pedido).
Casos no elegibles
No se realizarán reembolsos en las siguientes situaciones:
Si el contenido fue modificado o reutilizado de manera no autorizada.
Si el producto fue descargado correctamente y funciona según lo descrito.
Si el cliente cambia de opinión después de la compra.
Si el problema se debe a una incompatibilidad con software o hardware del usuario.
Proceso de reembolso
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará tu caso y te notificará por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, el importe será devuelto automáticamente a tu método de pago original (tarjeta, PayPal, etc.) en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no has recibido el reembolso después del plazo indicado:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria o tu cuenta de PayPal.
- Contacta con tu entidad emisora de la tarjeta; algunos bancos tardan un tiempo en procesar los reembolsos.
- Si aún no lo has recibido, escríbenos a soporte@3dworld.com
y te ayudaremos a resolverlo.
Productos en oferta
Los productos adquiridos durante promociones o descuentos solo podrán ser reembolsados por motivos técnicos justificados (archivo dañado, descarga defectuosa, etc.). No se realizarán reembolsos por cambios de opinión o diferencias de precio posteriores.
Asistencia
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, problemas técnicos o descargas, puedes contactarnos en:
📧 soporte@3dworld.com
📞 +34 606 06 06 06 (L–V, 9:00–18:00 CET)
Consejo
Guarda siempre tu comprobante de compra y asegúrate de descargar los archivos dentro del periodo de garantía (30 días) para evitar inconvenientes.